• 營商環境看海南|“未辦成事”窗口把“疑難雜癥”解決了

    2021-09-17 09:32   來源: 新華網

      9月16日,“營商環境看海南”中央媒體自貿港行活動的記者編輯在海南省瓊中黎族苗族自治縣行政審批服務大廳采訪“未辦成事”協調服務窗口運行情況。新華網發(張帆 攝)


    瓊中黎族苗族自治縣行政審批服務大廳內。新華網發(張帆 攝)

      新華網???月17日電(張瑜)在海南省瓊中黎族苗族自治縣行政審批服務大廳的最東邊,設立了一個特別的窗口“未辦成事”協調服務窗口,專門負責解決“疑難雜癥”。

      村民黃某江需要辦理摩托車行駛證,可“辦不成事”的原因是未購買交強險,經“未辦成事”反映窗口協調和引導,該村民到保險公司購買了交強險并順利辦上了摩托車行駛證;群眾王某某哥哥去世,嫂子失聯,要幫兩歲多的小侄女落戶,但沒有出生醫學證明辦不了,經“未辦成事”協調服務窗口協調衛健委和縣人民醫院,并咨詢法律援助中心,最終順利落戶,并由民政局迅速跟進,摸底調查,為小姑娘辦理了低保和困境兒童補貼。

      怎么想到辦這樣一個“未辦成事”窗口?瓊中行政審批服務局局長符瑩瑩說,給她靈感的是一份醫學證明的故事。

      原來,該縣某村一名小孩出生時性別特征不明顯,瓊中某醫療機構為其簽發的《出生醫學證明》上寫性別為女。隨著孩子成長,其男性特征漸趨明顯,最終在海南省醫療機構檢查確定為男性。但原簽發醫療機構卻拒絕為孩子出具新的證明(原證明遺失),這直接影響到孩子的修復手術、落戶等后續事宜?!斑@樣的事怎么處理?我們也是第一次碰到!”符瑩瑩說,請示了省級業務指導單位,得到“由原簽發醫療機構出具情況聲明”的指導意見后,又與原簽發醫療機構聯系,但對方以“沒有先例”為由拒絕出具。與此同時,瓊中行政審批服務局啟動“幫辦代辦”服務機制,由該局文教衛審批室工作人員代替當事人,前往原簽發醫療機構及業務主管部門做進一步溝通。經過代辦工作人員的反復上門協調,最終,原簽發醫療機構同意出具聲明。

      “原來認為辦不成的事兒,經過幫辦代辦人的反復溝通跑腿,最終辦成了!對于沒辦過的、不給辦的、很難辦的、辦不了的,我們都設立工作規程,實施分類處置,我們就想把它作為一種機制,鼓勵我們的服務人員多多為群眾辦事!”符瑩瑩說,從今年4月啟動該窗口以來,已幫助群眾落實解決7件“未辦成事宜”,滿意率100%。

      目前,瓊中的經驗做法已被海南多個市縣的服務窗口學習,“未辦成事”協調服務窗口已在???、萬寧、瓊海、樂東、五指山、白沙等多市縣同步設立。

    [責任編輯: 王雯君 ]
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